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海尔电视定制美好生活 智慧科技专注用户体验

6344 2018.07.26 智电网 家电数码达人

据《2018上半年彩电行业发展情况报告》显示,2018年上半年,受世界杯的拉动,零售量2260万台,同比增长3.6%,同时受到面板降价影响,零售额725.4亿,同比下降2.0%。

但值得一提的是,在上半年彩电市场量增额减的尴尬状况下,海尔却逆势上扬。不仅盈利方面上半年取得了两位数的增长,在用户规模上2018年上半年比2017年底日活用户增加了28%,会员2018年6月也比2017年底付费增加了97%,成为电视市场一枝独秀。那么在取得优异的成绩背后,海尔有着什么样的魔力,是我们今天探讨的主题。

人工智能(智慧科技定制美好生活)

7月24日,由工业和信息化部运行监测协调局、工业和信息化部电子信息司、中国电子视像行业协会指导,北京奥维云网大数据科技股份有限公司主办以"聚势·思辨·破局·共生"为主题的2018中国智能显示与创新应用产业大会暨第48届CRC彩电行业研究季度发布会在北京金隅喜来登酒店举行,众大咖齐聚一堂,共同为电视行业发展"把脉"。

毋庸置疑,人工智能已经成为当下最为火爆的焦点,电视行业也不例外。而随着人们消费水平的提高,生活质量也随之提高,消费者对于电视也有了更高的需求。面部识别、远程通话、智能化模块、4K影视VIP、无接触式全过程语音,拥有五大黑科技的海尔电视将继续引领人工智能潮流。

其中,人脸识别拥有像iPhone X一样的人脸识别技术,以后这台电视的影视分集管理、网上购物刷脸支付等功能都可以由它完成,未来三到五年里的很多技术创新和应用功能,都会用此人脸识别技术来完成;远场电话:第三代通讯技术的革新,在家里,什么都不用拿,无拘无束地打电话,因是用互联网打的,所以全免费;智慧模块化:人工智能产品使用一两年之后会出现卡顿现象,海尔独创的智慧模块化技术,可实现电视的软硬件双升级,十年不过时,一台顶四台;4K影视VIP:海尔阿里电视拥有海量4K内容,能够看一年,而且在不断更新,真正的高端影院级享受,所有的资源都是阿里云存储,海报式管理,高速智能推送;全过程语音:海尔阿里电视的所有功能都可以无接触式全过程语音操控,想做什么说出来即可,还可操控家里边的空调、油烟机,最新的物联网技术,所有的指令一喊就行。

海尔电视首席战略官杨惠迪

海尔电视首席战略官杨惠迪在大会中表示"海尔电视定义不是原来的传统的电视品牌、互联网品牌,而是一个物联网电视品牌,所以我们给用户提供的是基于用户满意的产品,是物联网产品,用智慧科技定制美好生活,让一切不可能成为可能。"

用户体验(产品迭代要有温度)

在结构调整,消费升级的新常态下,以用户需求体验为导向,技术及产品创新为新的突破口,考验着企业创新能力和技术实力。另外,随着产品高端化发展日益高涨,用户对于产品及服务的要求也比较高,用户体验也成为考量企业的重要标签。

在杨惠迪看来,聚焦用户最佳体验是从网点到触点,交互有广度、体验有深度、迭代有温度;研发自下而上根据用户需求迭代的产品。

首先,海尔将销售网站变成触点,让交互有广度,通过海尔强大的网络和强大的用户服务体系,真正地在城市市场实现进社区,农村实现进村庄。

其次,李惠迪认为,用户体验一定要有深度,不仅仅是产品观看上,而是真做到深度的交互。从事前的购买,不管是线上线下进行交互;事中的使用,海尔的售后人员告诉用户海尔的产品有哪些好的卖点,产生新的交互;事后的服务,海尔定期给用户进行上门服务,因为海尔的家电比较全,会不定期地上门免费安装、调试等等惊喜,把海尔的产品交互做到更深。

最后就是研发从传统的研发变为迭代。李惠迪称"自上而下的研发,我们彩电行业作为研发工程师或者做研发产品的这帮人,不会关注用户真正的体验,纯粹产品开发,所以,我们变成以用户体验为基础的迭代式研发,就是自上而下的研发。从用户的体验角度出发,将用户的体验反馈到总部、研发技术工程师中,根据用户的体验做用户喜欢的产品。我们海尔从传统的研发变为迭代式研发,所以我们还是聚焦用户的最佳体验,希望通过最好的科技给用户提供最佳的体验。"

不得不说,在注重用户体验的当下,显然海尔电视的体验战略部署是非常明朗,良好的用户体验能够直接促进销量的增加,这与海尔电视上半年取得的优异成绩也有着密切的关系。另外能够直击用户消费痛点的产品,也是增加用户好感的不二砝码。

共赢生态圈(海尔是开放的海尔)

"海尔是一个开放的海尔,我们是共创共赢的生态圈,所有的合作伙伴可以争得生态资源,给用户提供好的体验产品。"李惠迪自信的说道。

海尔构建的共创共赢生态圈其核心就是让用户体验无缝化,让并联生态圈和用户圈有效融合在一起。简而言之,海尔对于生态圈的探索就是要立足交互,服务用户。

海尔电视便是如此,近年来,4K已经成为大屏电视的标配,然而硬件的普及并没有给用户带来应有的视听体验,4K影视资源的匮乏一直是用户和电视厂商绕不过的痛。海尔阿里电视为用户打造的4K影视VIP,为用户提供2000多部全网最新热门4K影视资源,运用阿里云服务,实现影视资源的快速下载存储,解决了4K影视资源少、下载慢的难题,让用户在家真正享受到高品质高清晰的影院效果。

而且,海尔电视和阿里巴巴、中幼国际教育、北京师范大学等知名校企合作,为0-12岁儿童打造了京师智慧学堂这一互联网教育平台。京师智慧学堂运用人工智能技术,聚合国内幼教名师和名园课程,颠覆传统幼教模式,打破优质教育资源地域分布不均现状,为家庭中婴幼儿成长提供专业有力的支持。

不仅如此,海尔张瑞敏还曾说道"我们以生态圈传递共创共赢价值和过去传统的价值链不同,我们是价值矩阵传递;在价值矩阵上,相关各方都有自己的利益点,都有自己的位置。大顺逛就非常典型,企业、供应商、用户交织在一起,共同创造价值传递价值。"大概这就是共赢生态圈的本质,让生态圈内每一方最终都能实现共赢,创造价值。

写在最后

作为成熟的家电品类,彩电市场得到了充分竞争,但目前仍处于一个动荡时期,上半年量增额减的态势并不是什么好兆头,2018年的下半年挑战更加艰巨。相信海尔凭借自身的用户体验意识和创新精神,能够继续突出重围。

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